Sous la supervision du Directeur Général de la CAMWATER, a été officiellement lancé, le lundi 13 juillet 2026 à Yaoundé, le projet de contractualisation des consommateurs alimentés à travers des compteurs divisionnaires.
Les travaux préparatoires de cette importante opération se sont tenus dans la salle de réunion de la Division Régionale Yaoundé Agglomération. Ils ont réuni des collaborateurs venus de la Direction Générale ainsi que de plusieurs Directions et Délégations Régionales, dans une dynamique de partage d’expériences et de mutualisation des savoir-faire en vue d’assurer le succès de cette initiative.
Cette première phase, essentiellement théorique, a permis de définir les contours du projet, de présenter ses objectifs aux participants et de les préparer à la phase opérationnelle qui débute dès le 14 juillet sur le terrain. Les équipes mobilisées auront pour mission de sensibiliser et d’accompagner les usagers concernés vers leur régularisation.
En effet, de nombreux consommateurs reçoivent actuellement l’eau potable par l’intermédiaire d’abonnés qui assurent eux-mêmes la distribution et la facturation à l’aide de compteurs divisionnaires. Cette pratique, qui se substitue à la souscription de branchements supplémentaires conformément à la réglementation en vigueur, limite la relation directe entre la CAMWATER et les consommateurs finaux.
À travers cette opération, l’entreprise entend favoriser la contractualisation directe de ces usagers afin de leur permettre de bénéficier pleinement des services de la CAMWATER, notamment en matière de facturation, de suivi de consommation et de qualité de service.
Prenant la parole au nom du Directeur Général, le Conseiller Technique N°3 a rappelé les enjeux stratégiques de cette démarche. Il est question pour la CAMWATER de trouver la maîtrise de « cette partie significative des consommateurs, alimentés à travers les compteurs divisionnaires, qui échappe à notre connaissance directe, à notre facturation individualisée et donc à la juste valorisation de la ressource que nous produisons et distribuons ».
Cette phase pilote, dont la ville de Yaoundé constitue le premier terrain d’expérimentation, vise la mise en place d’un modèle efficace de contractualisation directe des ménages actuellement alimentés à travers des Abonnés ayant un Compteur Divisionnaire (AACD). Elle permettra notamment d’identifier et de recenser les usagers concernés, de mieux connaître leurs besoins et de faciliter leur intégration dans le portefeuille des abonnés directs de la CAMWATER.
Au regard des résultats obtenus et des enseignements qui en découleront, l’opération a vocation à être progressivement étendue aux autres villes du pays, dans le cadre d’une stratégie nationale d’amélioration de la qualité de service et de modernisation de la relation client.
Les équipes déployées sur le terrain ont été invitées à faire preuve de professionnalisme, de pédagogie et d’écoute afin d’accompagner efficacement les populations concernées. Une approche qui traduit la volonté de la CAMWATER de concilier performance opérationnelle et mission de service public au bénéfice de tous les usagers.
À travers cette initiative, la CAMWATER réaffirme son engagement en faveur d’une gestion plus moderne, plus équitable et plus transparente de la distribution de l’eau potable, tout en rapprochant davantage ses services des consommateurs.
Source : celcom CAMWATER
