À l’approche du 15 mars, date marquant la célébration de la Journée mondiale du consommateur, la Plateforme des Associations de Consommateurs pour la Protection de l’Intérêt Socio-Économique du Cameroun a rendu public son rapport d’activités 2025. Entre victoires sur le terrain et plaidoyers stratégiques, la plateforme s’affirme comme le rempart essentiel des citoyens face aux géants des services publics et privés.
Réunis le 12 mars 2026 à Yaoundé sous la direction de leur Coordonnateur Général, S.M. Georges Ngono Edzoa, les membres de la PAIES ont jeté un regard rétrospectif sur une année dense. Créée en 2016 pour combler un vide structurel, la PAIES, désormais officiellement légalisée depuis 2023, regroupe aujourd’hui 32 associations et fédérations. Malgré une conjoncture financière serrée, la plateforme affiche un taux d’exécution de 80 % de son programme d’activités pour l’exercice 2025. Un succès qui repose sur une organisation rigoureuse articulée autour d’un Bureau de coordination et d’un Conseil des sages.
Électricité et Eau : le dialogue au service de l’usager
L’année 2025 a été marquée par les défis énergétiques. Face aux délestages, la PAIES a privilégié la diplomatie active :
Énergie : Des concertations de haut niveau avec le MINEE, Eneo, la Sonatrel et l’Arsel ont permis de porter la voix des usagers jusqu’aux cabinets ministériels. La collaboration avec Eneo s’est intensifiée sur le front de la lutte contre la fraude et le suivi des alertes techniques.
Eau Potable : La plateforme a salué l’ouverture du Directeur Général de la Camwater, le Dr Blaise Moussa. De la sensibilisation aux 200 000 nouveaux branchements à la lutte contre les casses de conduites, le partenariat a porté ses fruits, menant même la PAIES jusqu’au congrès de l’Association Africaine de l’Eau à Kampala.
Télécoms et Agroalimentaire : Le temps de l’indignation et de l’action
Tout n’a pas été consensuel. Le rapport souligne l’indignation des consommateurs face à la dégradation des services de télécommunications.
« Nous avons dû appeler à des manifestations pacifiques en mars 2025 contre MTN, Orange et Camtel », rappelle le rapport.
Si des conventions de qualité de service sont en cours avec les opérateurs privés, la PAIES regrette toutefois le « silence radio » persistant de l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) et de Camtel.
Sur le front de la santé publique, la collaboration avec la Brigade nationale de répression du Ministère du Commerce a permis de traquer les produits frelatés et périmés. Une vigilance illustrée par l’association ACPICE, dont l’alerte a permis de démanteler un réseau de mélange frauduleux de carburant dans une station-service à Obala.
L’excellence et le courage récompensés
La cérémonie du 12 mars a également été l’occasion de distinguer les acteurs majeurs de l’année : Prix de l’excellence managériale 2025 qui a été décerné au Dr Blaise Moussa (DG Camwater) pour son engagement dans l’amélioration du service ; Prix de la vaillance qui a été remis à Mengue Marie Laure, présidente de l’association ECC, pour son combat acharné contre les produits non conformes dans la région du Littoral.
Pour l’année en cours, la PAIES ne compte pas baisser la garde. Ses priorités sont clairement définies : Intensifier la lutte contre la piraterie et la fraude (Eau, Électricité, Télécoms), Surveiller de près l’évolution des prix sur les marchés, Renforcer l’autonomie financière de la plateforme pour garantir son indépendance.
En prélude au 15 mars, la PAIES réitère son engagement de transformer chaque plainte de consommateur en une action concrète pour un Cameroun plus juste et plus transparent.
Ernesthine BIKOLA
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