DOUALA — Le Directeur Général de la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER), Dr Blaise MOUSSA, appelle l’ensemble des responsables et collaborateurs de l’entreprise à franchir une nouvelle étape dans la transformation de la société : celle de la performance, de la responsabilité et des résultats.
Dans une communication spéciale adressée à l’ensemble de la chaîne managériale, le Directeur Général a salué les avancées enregistrées ces dernières années en matière de restructuration, de réorganisation, de discipline, de clarification des responsabilités et de renforcement des structures opérationnelles. Pour lui, ces acquis doivent désormais se traduire par une amélioration tangible des performances de l’entreprise.
« La performance est désormais une obligation »
Le message du Directeur Général est sans ambiguïté : CAMWATER doit produire, distribuer, vendre, facturer et recouvrer davantage.
Les Délégués Régionaux, Chefs de Secteurs, Chefs d’Agences et Chefs de Centres sont ainsi appelés à s’impliquer directement dans l’amélioration des résultats commerciaux et opérationnels, notamment à travers la distribution, la commercialisation, la relève exhaustive des consommations, la facturation et le recouvrement.
« Une agence n’est pas un reposoir. Un centre n’est pas un petit royaume » , martèle le Dr Blaise MOUSSA, qui rappelle que ces structures sont avant tout des unités opérationnelles appelées à produire des résultats.
Aller sur le terrain pour chercher la performance
Pour le Directeur Général, l’amélioration des performances passe également par une présence accrue sur le terrain.
Les responsables sont invités à sortir des bureaux pour aller à la rencontre des abonnés, des consommateurs, des entreprises et des administrations.
Les extensions de réseaux récemment réalisées doivent ainsi se traduire par davantage de branchements, de nouveaux abonnés, de nouvelles consommations facturées et, par conséquent, de nouvelles recettes.
Cette dynamique doit être accompagnée d’une lutte renforcée contre la fraude et les branchements illicites.
Le mot d’ordre est clair : « Sortez. Bousculez les habitudes. Branchez. Contrôlez. Facturez. Recouvrez. Luttez contre la fraude. Performez. »
Des objectifs chiffrés pour les structures
Cette nouvelle exigence de performance s’accompagne d’objectifs précis.
Pour le mois en cours, la Délégation Régionale de Douala est appelée à atteindre un niveau minimum de recouvrement de 1,1 milliard de FCFA, tandis que la DIVRY doit mobiliser 1,250 milliard de FCFA.
Les autres Délégations Régionales sont, quant à elles, invitées à accroître leurs performances de recouvrement d’au moins 15 %.
Le Directeur Général estime ces objectifs accessibles, à condition que les responsables prennent pleinement leurs responsabilités et mobilisent leurs équipes avec méthode, rigueur et constance.
Sécuriser les recettes et accélérer les paiements électroniques
Le Dr Blaise MOUSSA a également réitéré l’obligation de procéder au reversement automatique, intégral et immédiat des encaissements, conformément aux procédures en vigueur.
Aucune complaisance ne sera admise sur cette question, les manquements devant entraîner l’établissement des responsabilités et, lorsque les faits le justifient, l’application de sanctions.
Par ailleurs, la Direction en charge du marketing (DCM), en liaison avec la département en charge de la Communication et les autres parties prenantes, sont appelés à intensifier la promotion des paiements électroniques, afin de corriger le ralentissement observé dans ce domaine.
La reprise de l’ouverture des Agences et Centres le samedi devra également être accompagnée d’une communication soutenue et surtout produire des résultats concrets en matière de service aux usagers, de branchements, d’encaissements et de recouvrement.
Compenser les contraintes par la performance interne
Le Directeur Général a par ailleurs attiré l’attention sur le contexte financier de l’entreprise.
Pour lui, cette situation ne doit pas conduire à l’attentisme. La réponse doit résider dans une mobilisation accrue des ressources internes, à travers l’augmentation des recettes commerciales, l’amélioration du taux de facturation, l’exhaustivité de la relève, le renforcement du recouvrement, la réduction de la fraude et l’accélération des branchements.
Une telle dynamique participe, selon lui, à la construction progressive de l’autonomie financière de CAMWATER.
Le mérite récompensé, la sous-performance assumée
Le Directeur Général entend également instaurer une véritable culture du mérite au sein de l’entreprise.
Les collaborateurs et responsables qui travaillent, innovent, mobilisent leurs équipes et obtiennent des résultats doivent pouvoir bénéficier d’une reconnaissance accrue, d’une valorisation de leur engagement et de nouvelles responsabilités.
À l’inverse, la sous-performance persistante et injustifiée, le laxisme, la négligence ou l’absence d’initiative ne pourront plus rester sans conséquence.
« La sanction n’est pas l’objectif. L’objectif est de faire réussir chacun et de faire réussir la CAMWATER » , précise toutefois le Directeur Général, qui place cette nouvelle exigence dans une logique de responsabilisation collective.
Cap sur la deuxième catégorie des entreprises publiques
Malgré les défis, le Dr Blaise MOUSSA se veut résolument optimiste. Il estime que les transformations déjà engagées constituent le socle d’une évolution structurelle et durable de CAMWATER.
Le récent classement de l’entreprise en troisième catégorie des entreprises publiques doit, selon lui, servir de motivation supplémentaire.
L’ambition affichée est désormais de permettre à CAMWATER d’accéder, à la prochaine occasion, à la deuxième catégorie, notamment grâce à une augmentation significative et durable du chiffre d’affaires et à l’amélioration globale des performances.
Pour le Directeur Général, cette ambition doit devenir un objectif collectif et mobilisateur.
En conclusion, Dr Blaise MOUSSA invite l’ensemble des responsables et collaborateurs à faire de la performance une véritable culture d’entreprise.
« Sortez. Branchez. Contrôlez. Facturez. Recouvrez. Luttez contre la fraude. Servez mieux nos usagers. Et surtout : PERFORMEZ ! »
Un appel qui traduit la volonté de la Direction Générale de faire de la transformation engagée à CAMWATER une dynamique durable, fondée sur le travail, la discipline, la responsabilité et, surtout, des résultats mesurables.
Source : celcom CAMWATER
