Un atelier de formation et d’optimisation pour maximiser les revenus et la satisfaction du client a été organisé à l’intention des chefs et cadres d’entreprises à Yaoundé, le 31 mai 2025. Cette master class visait à initier ces responsables d’entreprises aux fondamentaux du business, à l’optimisation des opérations et à l’introduction aux outils du Lean Six Sigma en contrôle qualité.
Le modérateur, Firmin Ndeges, mathématicien ingénieur administrateur industriel, consultant international, formateur en management et entreprenariat ; expert en optimisation et en contrôle qualité, entre autres a entretenu les participants sur les fondamentaux du business et la création de richesses à travers la priorisation des notions d’urgence et d’importance. Il a souligné l’importance de gérer le temps pour le suivi des opérations du business et de recruter des employés qui se trouvent dans l’intersection de trois cercles : l’habileté, la formation et la valeur marchande. Selon Firmin Ndeges, pour exceller dans son domaine et surclasser ses concurrents, il faut se situer dans l’intersection des trois cercles, c’est-à-dire, vous avez un don vous vous formez dans le domaine et il vous passionne et lorsque vous êtes opérationnel, vous devenez une valeur marchande. Sur ce point précis, il a pris l’exemple, de certains artistes au talent avéré tels Michael Jackson, Manu Dibango, Céline Dion, entre autres qui non seulement avaient un talent, mais se sont formés et sont devenus des icônes dans le monde musical. Dans le cadre de l’entreprise, le formateur a dit que cela est possible, et les exemples pour l’illustrer sont légions. En clair, lorsque vous vous situez dans l’intersection des trois cercles, vous devenez imbattables et incontournables. Partout où on vous sollicite vous devenez une pièce maîtresse une fois à l’œuvre.
La formation a également porté sur les notions d’optimisation, de profit, de rendement et sur plusieurs modèles pour résoudre des problèmes dans le business, tels que le Sipoc de Sabc, Kano Eneo et Spo de salon de coiffure. Firmin Ndeges a clarifié que la méthode Lean Six Sigma permet de rendre un processus plus rapide, moins coûteux et de meilleure qualité.
Cette formation vise à renforcer les capacités des responsables d’entreprises et à améliorer la compétitivité des entreprises camerounaises. Selon Émilie Mathiéna, cet atelier est profitable à l’environnement des affaires et permettra aux entreprises de valoriser le « Made in Cameroon » en mettant en pratique les outils détaillés lors de la formation.
Les avantages du Lean Six Sigma sont l’amélioration de la qualité des produits et services, la réduction des coûts et augmentation de la rapidité des processus, l’amélioration de la satisfaction du client et l’augmentation de la compétitivité des entreprises.
Il faut dire cette formation est le début d’un projet qui vise à doper les entreprises camerounaises et à améliorer leur performance. Les participants ont pu approfondir leurs connaissances et acquérir de nouvelles compétences pour résoudre les problèmes dans leur entreprise.
Ernesthine BIKOLA
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