Dans la nouvelle configuration organisationnelle de la CAMWATER, le Chef de Secteur apparaît désormais comme un véritable manager territorial intégré de la performance, investi d’une responsabilité élargie couvrant les dimensions techniques, commerciales, financières, opérationnelles et managériales de son périmètre d’intervention, le tout sous la coordination et la supervision du Chef de Division Régionale, garant de la cohérence stratégique et de l’alignement des actions au niveau régional.
Cette évolution marque une transformation importante de la gouvernance opérationnelle de l’entreprise, fondée sur une logique de déconcentration des responsabilités, de proximité décisionnelle, de culture du résultat et de pilotage intégré des performances. Le Chef de Secteur n’est plus uniquement un superviseur technique des installations ; il devient un acteur central de la performance globale locale de la CAMWATER, agissant dans le cadre des orientations, objectifs et priorités définis par la hiérarchie régionale.
À ce titre, il est chargé d’assurer, au niveau territorial, la cohérence et l’efficacité des activités liées :
- à la production d’eau potable ;
- à la distribution et à la continuité du service ;
- à la maintenance des infrastructures ;
- à la gestion commerciale et clientèle ;
- au rendement financier ;
- à la lutte contre les pertes techniques et commerciales ;
- ainsi qu’à l’encadrement et à la coordination des ressources humaines locales.
Sur le plan technique, le Chef de Secteur supervise l’ensemble des infrastructures et équipements placés sous son autorité, notamment :
- les stations de traitement ;
- les champs captants et forages ;
- les équipements électromécaniques ;
- les stations de pompage ;
- les réservoirs ;
- les réseaux de refoulement et de distribution ;
- ainsi que les installations stratégiques de production et de transfert d’eau.
Il veille au bon fonctionnement des ouvrages, à la continuité de l’alimentation en eau potable et à la disponibilité permanente des équipements critiques. Il coordonne les opérations d’exploitation, de maintenance préventive et corrective, les interventions d’urgence et les actions de sécurisation des installations afin de réduire les interruptions de service, améliorer la pression dans les réseaux et garantir la qualité de l’eau distribuée aux usagers.
Dans cette nouvelle organisation, le Chef de Secteur devient également un véritable responsable de la performance commerciale et financière locale. Il exerce désormais une mission renforcée de supervision des agences technico-commerciales placées dans son ressort territorial. À ce titre, il veille :
- au développement du portefeuille abonnés ;
- à l’amélioration de la qualité du service clientèle ;
- à la fiabilité des opérations de facturation ;
- au suivi du recouvrement ;
- à la réduction des impayés ;
- à la maîtrise des créances ;
- à l’optimisation des recettes ;
- ainsi qu’à l’amélioration du rendement financier des unités placées sous sa responsabilité.
Cette évolution traduit une volonté de faire des agences locales de véritables centres intégrés de performance technique et commerciale, dans lesquels les objectifs de qualité de service et de rentabilité économique sont étroitement liés.
Le Chef de Secteur joue par ailleurs un rôle particulièrement stratégique dans la lutte contre la fraude, les branchements clandestins et l’eau non facturée (ENF), désormais considérée comme un enjeu majeur de viabilité financière et de performance opérationnelle pour la CAMWATER.
Dans ce cadre, il :
- organise et supervise les opérations de contrôle terrain ;
- coordonne les campagnes de détection et de régularisation des fraudes ;
- veille à la sécurisation des compteurs et des réseaux ;
- supervise les opérations de coupure et de remise en service ;
- suit les écarts entre volumes produits, distribués et facturés ;
- identifie les zones de fortes pertes techniques ou commerciales ;
- pilote les actions correctives visant à améliorer les rendements ;
- et contribue à la réduction durable des pertes d’eau et des pertes de recettes.
Il assure également la coordination entre les différentes composantes opérationnelles du secteur, notamment :
- les équipes techniques ;
- les agents d’exploitation ;
- les équipes réseau ;
- les techniciens de maintenance ;
- les services clientèle ;
- les équipes commerciales ;
- les agents de recouvrement ;
- ainsi que les structures chargées du contrôle et de la lutte contre la fraude.
Dans cette logique, le Chef de Secteur devient un véritable chef d’orchestre territorial chargé d’assurer la cohérence entre les impératifs :
- de service public ;
- de performance technique ;
- de satisfaction des usagers ;
- de maîtrise des coûts ;
- et de soutenabilité financière.
Il constitue également l’interface opérationnelle entre le terrain et les directions régionales ou centrales de la CAMWATER. À ce titre, il assure la remontée régulière :
- des données d’exploitation ;
- des indicateurs de performance ;
- des besoins en maintenance et investissements ;
- des difficultés opérationnelles ;
- des incidents majeurs ;
- ainsi que des propositions d’amélioration destinées à renforcer l’efficacité du service.
L’ensemble de ces missions s’exerce sous l’autorité, la coordination et le contrôle du Chef de Division Régionale, qui assure :
- le pilotage stratégique régional ;
- l’harmonisation des pratiques ;
- le suivi des performances des secteurs ;
- l’évaluation des résultats ;
- la coordination intersectorielle ;
- ainsi que la mise en œuvre des orientations de la Direction Générale au niveau régional.
Le Chef de Division Régionale constitue ainsi le niveau supérieur d’encadrement et de supervision des Chefs de Secteur, garantissant la cohérence globale des actions menées dans les différents territoires relevant de sa compétence.
La nouvelle architecture organisationnelle de la CAMWATER consacre ainsi le Chef de Secteur comme un véritable responsable territorial de performance intégrée, disposant d’une responsabilité globale sur :
- les infrastructures ;
- les réseaux ;
- les agences technico-commerciales ;
- les ressources humaines locales ;
- la relation clientèle ;
- les recettes ;
- la lutte contre la fraude ;
- la réduction de l’eau non facturée ;
- et la qualité du service public de l’eau,
dans un cadre hiérarchique structuré et coordonné par le Chef de Division Régionale.
Cette réforme traduit la volonté de modernisation de la CAMWATER autour d’une gouvernance davantage axée sur :
- la responsabilisation des managers de proximité ;
- la déconcentration opérationnelle ;
- la réactivité ;
- la culture du résultat ;
- la performance durable ;
- et le pilotage intégré des performances techniques, commerciales et financières au niveau local et régional.
Source : celcom CAMWATER
