L’organisme de sécurité sociale du Cameroun organise depuis un moment, des causeries éducatives, pour former son personnel sur des sujets importants : la santé, l’accueil des clients, le respect des femmes, et la propreté au travail.
Depuis quelques jours, les agents de la Caisse Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS), suivent en présentiel et en ligne, des enseignements pratiques. Objectif : améliorer leur quotidien et mieux servir les populations.
Bien accueillir les clients
Le 5 mars, une formation sur l’accueil a actualisé les connaissances. L’intervenante, Tanyi Mbianyor Y. Roslynne, a rappelé des règles simples, mais essentielles : dire bonjour, écouter attentivement, reformuler la demande pour être sûr d’avoir bien compris, et donner une information claire. « Un usager bien accueilli repart satisfait, même si son problème n’est pas réglé tout de suite », a-t-elle expliqué. Le Directeur adjoint des Ressources Humaines a insisté : « Derrière chaque dossier, il y a une famille. Nous devons tout faire pour bien les servir. »
Prendre conscience des violences faites aux femmes
Le même jour, le personnel féminin a participé à une rencontre sur les violences basées sur le genre et l’autonomisation des femmes. La consultante Josiane Bidzogo, leur a parlé des violences qui ne sont pas seulement physiques : elles peuvent être verbales, psychologiques ou économiques. « Beaucoup de femmes subissent en silence, par peur ou par manque d’information », a-t-elle dit. Les participantes ont échangé sur les moyens de se protéger et d’aider les victimes. « Il faut briser le silence », ont-elles conclu.
La femme, un pilier de la société
Quelques jours plus tôt, le 03 mars, l’anthropologue François Bingono Bingono était invité, pour parler de la place de la femme. Devant un auditoire attentif, il a expliqué que dans nos traditions, la femme a toujours eu un rôle important, même si on ne le voit pas toujours. « La femme est le centre de la vie.
Elle n’est ni inférieure ni supérieure à l’homme, elle est différente et complémentaire », a-t-il enseigné. Son message : il faut retrouver nos valeurs ancestrales pour mieux respecter les femmes.
Prendre soin de sa peau
Le 19 février, le Dr NGONO Lucie Angeline, dermatologue, a sensibilisé le personnel féminin sur les dangers de la dépigmentation. «Beaucoup de femmes abîment leur peau avec des produits dangereux, sans le savoir», a-t-elle alerté. Elle a donné des conseils simples : boire beaucoup d’eau, manger des fruits et légumes, se protéger du soleil, éviter le stress. « Une peau saine est une peau belle », a-t-elle rappelé.
L’hygiène au travail, l’affaire de tous
Enfin, le 26 février, le Dr MBEN II Jean Marc a parlé d’un sujet qui concerne tout le monde : la propreté au bureau. « Des toilettes sales, des bureaux mal entretenus, cela donne une mauvaise image et peut rendre malade », a-t-il expliqué. Il a invité chacun à adopter les bons gestes : se laver les mains, nettoyer régulièrement et jeter les déchets à la poubelle. « L’hygiène, c’est le respect de soi et des autres », a-t-il conclu.
À travers toutes ces causeries, la CNPS a voulu rappeler une idée simple, mais forte : le bien-être des agents et la qualité du service vont de pair. Comme l’a dit une participante : « Ce que nqous avons appris, nous devons maintenant le mettre en pratique, pour nous-mêmes et pour ceux que nous servons. »
Source : celcom CNPS
